Nuestra política de cancelación está diseñada para ser justa tanto para los dueños de mascotas como para los cuidadores. Entendemos que los planes pueden cambiar, y queremos asegurar que ambas partes estén protegidas cuando ocurran cancelaciones. La política varía según cuándo ocurre la cancelación y quién la inicia.
La elegibilidad de reembolso depende del momento y quién cancela
Cancelaciones realizadas más de 48 horas antes del tiempo de inicio programado por cualquier parte (dueño o cuidador).
✓ Reembolso completo: Créditos devueltos a la billetera del dueño + Tarifa de transacción reembolsada.
Cuando el cuidador cancela 48 horas o menos antes del tiempo de inicio programado.
✓ Reembolso completo: Créditos devueltos a la billetera del dueño + Tarifa de transacción reembolsada.
Cuando el dueño de la mascota cancela 48 horas o menos antes del tiempo de inicio programado.
✗ Los créditos y la tarifa de transacción se anulan (sin reembolso para ninguna de las partes)
Una vez que el cuidado ha comenzado (después del check-in), las reservas no pueden ser canceladas a través del proceso regular de cancelación.
Si surgen problemas durante el cuidado, debes abrir una disputa para revisión del administrador.
Nuestro equipo de soporte revisará la situación y tomará una decisión justa sobre cualquier reembolso o ajuste.
Se cobra una pequeña tarifa de transacción al crear una solicitud de reserva. Esta tarifa cubre el procesamiento de pagos y los costos de la plataforma.
Cuando un cuidador acepta tu solicitud de reserva, la cantidad de créditos se retiene de tu billetera. Estos créditos se liberan al cuidador al completarse exitosamente el cuidado.
Cuando seas elegible para un reembolso, los créditos se devuelven inmediatamente a tu billetera. Los reembolsos de la tarifa de transacción se procesan en 5-10 días hábiles a tu método de pago original.
Si necesitas cancelar después del check-in o tienes alguna inquietud sobre una cancelación, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudar. Revisamos todas las disputas de manera justa y nos esforzamos por resolverlas en 24-48 horas.
Contacta a nuestro equipo de soporte en support@bestiies.com para asistencia inmediata con cualquier disputa de cancelación.